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こんにちは♪
★昨日のケース。 ナポリの委託会社から14時過ぎに電話。 「グループが予定より1時間遅れて昼食レストランに入ったんだよね。 添乗員から行程遅れの連絡がなかったから、ガイドがレストランにショウアップして分かったんだよ。 で問題なのは、ガイド。次の仕事があるからこのグループと仕事できなくなったんで別のガイドを探すけど、ガイド代を二人分請求することになる。」 なんですと!? ナポリ人、腹黒すぎる。(笑) ☆今日のケース。 添乗員からこれまた14時過ぎに電話。 「予定より早くレストランに着いたので、もうすぐ食事が終わります。 この後の観光のガイドさんに早く来て貰いたいんですけど、何時頃ガイドさん来ますかね?」 「え?ガイドには電話されましたか?」 「いいえ。電話しなきゃダメですか?」 ったりめーだろ。←心で叫ぶ ガイドもツアオペも霊能力者ちゃうねん。 自分たちがどんな状況に置かれているか意思表示してもらわないと、分からんっちゅーねん。 ツアー費が昔に比べると嘘のように安くなった今、安かろう悪かろうは旅行そのものは元より、添乗員の質までにも及んでいるのだなーと痛感。 国家試験もあり、旅程管理者という立派な仕事であるはずの添乗員。 今のこの時代は、各添乗員派遣会社が添乗員教育にお金かけられず、 「お客様とスーツケースを落とさず、クレームナシで無事に日本に帰ってくればそれでいい」 になっちゃった気がします。 でもね、添乗員でツアーが変わるんですよ。 ホテルがボロ、飯まずい、ツアー中は雨に降られ青の洞窟にも入れなかった。 何のために旅行に来たのよ!これじゃ旅が台無しじゃないの!! と大クレームになりそうな状況でも、いい添乗員がいると、はるばる時間とお金を使って来た甲斐があった。楽しかった。 と思えるんですよ。 そのくらい重要な役目を担ってるんです。 たかが添乗員。されど添乗員。 沢山は要求しないけど、せめて基本業務がこなせる人間を飛ばして来い。 基本業務ができないと、そのしわ寄せはなんと運転手に向けられ 「問題が起きた、渋滞で時間通り着けないときは、運転手から関係各所に連絡を入れさせるよう、バス会社に指導。」 というお達しまできて、 それは違うんじゃないか。 第一運転手の仕事じゃないし。 しかも運転手が持っているのは自分のプライベートの携帯。 電話代、誰が払うねんっ。 これも心の中で終わった叫びであり、結局日本には何もいえない現地の悲しさ。 まじ、添乗員再教育委員会でも結成して、スパルタコーチとして赴任しようかしら。と思ってしまうほどざんす。 そんなことしたら卵ちゃんたちみんな辞めちゃうけどね~。(苦笑) せっかくの金曜日。愚痴ってごめんなさい。 皆様、どうぞよい週末を! ご訪問ありがとうございます♪ ↓↓↓↓↓↓
by dolcenori
| 2009-09-25 21:46
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